Como hacer un tweet efectivo que llegue a millones de usuarios de twitter

4 03 2014

En este mundo tan social de internet, los community manager y los bloggers quieren siempre llegar un gran público, para que hable de ellos o de su marca, pero lo que se ha demostrado que nadie tiene tanto poder como imagina o que de un simple gesto gracioso puede un tweet tener tantos retweets en tan poco tiempo.

 

Nadie podía imaginarse que el selfie de Ellen Degeneres en los Oscars 2014 podía llegar tan lejos, y es que en un evento de índole mundial que congrega a millones de espectadores en todo el planeta. Antes de que finalizase la ceremonia llego a los 2 millones de re-tweets y después se quedo casí en los 4 millones de retweets. En la foto se le ocurrió a Ellen hacerse un selfie con unos cuantos actores que se encontraban allí como: Bradley cooper, Ellen DeGeneres, Meryl Streep, Julia Roberts, Brad Pitt, Kevin Spacey, Jennifer Lawrence, Lupita Nyong’o o Angelina Jolie. Con esta idea de Ellen se ha convertido en el tweet más retwiteado de la historia de la red de microblogging, ¿alguien se imaginó que algo tan simple como esto sería tan viral?

Samsung aprovechó la ocasión.

Aprovechando que la marca coreana Samsung, era patrocinadora de la gala y de la cadena ABC, no quisieron desaprovechar esta oportunidad que les había brindado Ellen para destinar un dollar por cada retweet del selfie a la causa que la presentadora estimara oportuno, por lo que la multinacional donó 3 millones de dólares a el hospital de investigación infantil St. Jude’s y the Humane Society, quienes recibieron un millón y medio de dólares cada uno.

Horas mas tarde, Samsung en su web declaraba estar “encantada de ver como Ellen incorporaba orgánicamente el dispositivo en el momento del ‘selfie’ “.

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Ejemplos de buenos directivos comprometidos con sus clientes en redes sociales

3 08 2013

En un mundo 2.0 como el actual, son muchos los directivos que se han sumado al mundo de las redes sociales abriéndose un perfil en Twitter, Facebook o la red social profesional de Linkedin. En este caso personal, me ha permitido descubrir como los altos directivos de una compañía siempre que les es posible escuchan a su público y hacen caso de las sugerencias y feedback que les reportamos a través de las redes sociales.

Os pondré en antecedentes, este caso es con Metro de Madrid. En su Twitter siempre contestan a las dudas y quejas de usuarios de una manera más o menos fluida, pero hay veces que no se mojan mucho y se dedican a dar contestaciones un poco genéricas. En mi caso lo que me sucedió fue que trabajo en el parque de atracciones y la estación que da servicio al recinto es la de Batán en la línea 10, la cual dispone de un acceso que está automatizado (esto significa que no requiere de personal de metro para su apertura y dicha apertura de acceso puede realizarse de manera remota desde la taquilla o del puesto central de mando de Metro de Madrid), pero ese acceso se cerraba a las 23.30h cuando el parque de atracciones estaba abierto hasta las 00.00h (los empleados salimos hasta las 00.30h). Lo que sucedía con esta decisión era salir del recinto e ir hasta el otro acceso abierto transitando por la Casa Campo sin luces y varios remontes.

Después de varios días me decidí a contactar con Ignacio González Velayos, Consejero Delegado de Metro de Madrid, el cual había tenido referencias de amigos y conocidos como de alguien comprometido y que escucha a la gente, por lo que decidí enviarle un tweet explicándole lo que pasaba y que mirar a ver si era posible abrir ese acceso hasta las 0.30h puesto que no suponía ningún coste adicional ni de personal ni operativo.

A continuación, os dejo unas capturas de pantallas para que veáis como ha sido solucionado este caso.

Imagen 30 Imagen 31

Tras este final, en la actualidad tanto yo como muchos otros empleados del recinto estamos muy contentos con esta medida y nos es muy útil. Pero lo realmente que me ha animado a escribir este post es para mostrar que como altos directivos cada vez más se están implicando en las redes sociales e interactuando con su público.

En definitiva, a los que aún no lo habéis probado si tenéis algún problema razonable os animo desde aquí si los directivos están en twitter a contactar con ellos y ver si también es igual como Ignacio G. Velayos.





Próximamente se podrán hacer videos en Twitter con Vine

25 01 2013

Como bien sabéis ayer Dick Costolo, CEO de Twitter, publicaba un nuevo tuit con un video compartido desde Vine. Para quien no lo conozca Vine, es una aplicación para telefonos móviles con iOs que permite enviar videos a traves de tu cuenta de twitter.

Imagen promocional de Vine

Y con esto, apunta a que próximamente se lanzará el servicio de esta aplicación en Twitter, ya que recordemos que el año pasado Twitter compro a Vine. Con esta nueva opción se abre un infinito mundo de posibilidades de contar cosas por twitter, si con Instagram y sus fotos con filtros ya podíamos hacer muchas cosas seguro que con esta aplicación también. Aunque también cabe recordar que ahora hay algunos servicios que te permiten conectar en streaming y enviarlo por twitter, las conocidas twitcams, pero esto será materia para mi próxima entrada.

Para finalizar os dejo con el vídeo publicado por Dick Costolo, que lo podéis ver aquí.





Las grandes marcas suspenden atención al cliente en las redes sociales

17 01 2013

Hoy he conocido un estudio que han realizado 4 personas a través de las redes sociales.

Enviaron 280 tweets durante 26 días a las 14 grandes compañías como Visa, Pepsi, Walmart, Apple, Bank of America y Starbucks entre otras. En esos tweets iban consultas técnicas, dudas con su apartado de F.A.Q., necesito urgentemente vuestra ayuda con… y ¡gracias!

Al ver el resultado del estudio me he quedado algo descolocado, porque algunas grandes marcas no respondieron a los tweets.

Puedo llegar a entender, sobre todo me entenderán los que se dedican a Social Media, que se pase algún tweet ya que ese tipo de cuentas manejan un gran volumen constante de tweets, consultas en sus muros de facebook…etc. Pero siempre hay que estar agradecido a los fans y darles una respuesta aunque sea un simple “gracias” o “un saludo”.

Lo que mas me ha sorprendido ha sido que Apple, Visa, Walmart y Starbucks no contestaron a ningún tweet. Recordemos que una de las empresas que mas creció en redes sociales este 2011 fue Starbucks, pero ¿se han olvidado de sus fans o fue un fallo a la hora de gestionar los tweets que reciben?

A continuación os dejaré el estudio en la infografia que han realizado para que saquéis vuestras propias conclusiones. Y espero que estas grandes marcas ahora se pongan verdaderamente las pilas y den un servicio de atención al cliente en redes sociales propio de su talla y de gran valor al consumidor.

Y a vosotros ¿qué os parece el estudio?





El mejor momento para publicar contenido en Redes Sociales

29 09 2012

¿Cuando es mejor publicar contenido en la redes sociales? 

Quizá muchos de vosotros si sois Social Media Manager, Community Manager o Content Manager al leer este título os sentáis identificados, pero la verdad es que alguna vez a alguien que se dedica a este mundo tan social le ha surgido esta pregunta. Sin ir mas lejos hace unas semanas lo comentaba con mi compañera: ¿Cuando es mejor publicar esto en Facebook?

Y la verdad, esta semana al encontrar una infografía me acordé de la conversación mantenida la semana pasada y como en alguna ocasión eso lo desconocemos, me sirvió de inspiración para editarla en castellano; para que la valoréis y si se da el caso, utilizarla.

Sin duda es una buena ayuda para tenerla en cuenta, aunque no debemos intentar copiarla al 100%, porque al igual que el calcular tu ROI, en algunos sectores no se cumplirán esos tiempos, como en el del ocio donde se registran gran actividad los fines de semana. Por último os invito a usar y probar en las franjas que te indica para ver que resultados os aporta. Gracias a social caffeine y @lorirtaylor por crearla y compartirla con todos nosotros.





Ponerte al día de Twitter y no morir en el intento

8 04 2012

Ponerte al día de Twitter y no morir en el intentoMucha gente, sobre todo amigos y compañeros que se inician en el twitter, me dicen que como soy capaz de leer y estar al día de todo lo que sucede en las cuentas de la gente que sigo en Twitter, se que muchos creerán que es imposible. En este momento estoy siguiendo a 259 usuarios, pues sí estoy al día de todos ellos, os contaré mi secreto.

Twitter dado a que es una red de microbloging en tiempo real, en su día pensó en una opción para muchos desconocidas, las listas.

Las listas de Twitter es una forma de agrupar a usuarios de Twitter por temas, gustos, afinidad, relación…etc. Yo por ejemplo tengo varias listas que van desde mis hobbies hasta mis amigos.

Estas listas si lo empleas en tu cuenta de twitter junto con una aplicación, que no sea la oficial de Twitter (tweetdeck, hootsuite… etc), te segmenta y ordena cronológicamente por columnas según estas listas, lo que facilita su lectura. Incluso te mostrara con la barra de scroll cuales tweets son nuevos y cuales ya los has leído.

Para implementarlas es muy sencillo, te lo cuento es esta infografía que os he preparado.

Espero que os sirva de ayuda y si te ha quedado cualquier duda o quieres comentar algo puedes dejarme un comentario. También estoy a vuestras disposición en mi Twitter: @javilivexprince

 





Los ROI en redes sociales

29 01 2012

Quizá esta sea la pregunta del millón que aún muchos que nos dedicamos a este mundo sabemos que hay muchas “recetas”. Después de leer varios artículos sobre los ROI en redes sociales voy a mostraros los resultados de un estudio realizado por la agencia Wildfire.

Wildfire es referente en la creación y gestión de aplicaciones para Facebook y otras herramientas de interacción, ha publicado recientemente los resultados de un estudio realizado entre 700 profesionales del sector para estudiar el verdadero ROI de las redes sociales.

Entre otros puntos, la infografía revela que:

– El 75% de los encuestados intentará aumentar su presupuesto para esta área.

– El verdadero valor está en el branding: dar a conocer la marca (88%) y fomentar el diálogo (85%) son los principales beneficios que destacan los encuestados. Aumentar ventas (58%) y reducir costes (41%) son otros de los puntos destacados.

– Facebook (94%) y Twitter (74%), un matrimonio bien avenido. Sin embargo, sorprende que Linkedin (32%) esté por delante de Youtube (30%), teniendo en cuenta el especial potencial de ésta segunda plataforma en el sector del e-commerce.

– Las redes son para reclutar nuevos clientes (44%).

– Indicadores para medir el ROI. En un terreno en el que no existen medidas estandarizadas para analizar el OI, las interacciones en Facebook (38%), la tasa de beneficios (24%) y la difusión de la imagen de marca (15%) son los principales elementos que tienen en cuenta los profesionales para determinar la efectividad de su estrategia en estos medios.

Como vemos no es muy exacto conseguir el ROI, pero si nos ayuda a ver como se mueve la gente en redes sociales.