Ejemplos de buenos directivos comprometidos con sus clientes en redes sociales

3 08 2013

En un mundo 2.0 como el actual, son muchos los directivos que se han sumado al mundo de las redes sociales abriéndose un perfil en Twitter, Facebook o la red social profesional de Linkedin. En este caso personal, me ha permitido descubrir como los altos directivos de una compañía siempre que les es posible escuchan a su público y hacen caso de las sugerencias y feedback que les reportamos a través de las redes sociales.

Os pondré en antecedentes, este caso es con Metro de Madrid. En su Twitter siempre contestan a las dudas y quejas de usuarios de una manera más o menos fluida, pero hay veces que no se mojan mucho y se dedican a dar contestaciones un poco genéricas. En mi caso lo que me sucedió fue que trabajo en el parque de atracciones y la estación que da servicio al recinto es la de Batán en la línea 10, la cual dispone de un acceso que está automatizado (esto significa que no requiere de personal de metro para su apertura y dicha apertura de acceso puede realizarse de manera remota desde la taquilla o del puesto central de mando de Metro de Madrid), pero ese acceso se cerraba a las 23.30h cuando el parque de atracciones estaba abierto hasta las 00.00h (los empleados salimos hasta las 00.30h). Lo que sucedía con esta decisión era salir del recinto e ir hasta el otro acceso abierto transitando por la Casa Campo sin luces y varios remontes.

Después de varios días me decidí a contactar con Ignacio González Velayos, Consejero Delegado de Metro de Madrid, el cual había tenido referencias de amigos y conocidos como de alguien comprometido y que escucha a la gente, por lo que decidí enviarle un tweet explicándole lo que pasaba y que mirar a ver si era posible abrir ese acceso hasta las 0.30h puesto que no suponía ningún coste adicional ni de personal ni operativo.

A continuación, os dejo unas capturas de pantallas para que veáis como ha sido solucionado este caso.

Imagen 30 Imagen 31

Tras este final, en la actualidad tanto yo como muchos otros empleados del recinto estamos muy contentos con esta medida y nos es muy útil. Pero lo realmente que me ha animado a escribir este post es para mostrar que como altos directivos cada vez más se están implicando en las redes sociales e interactuando con su público.

En definitiva, a los que aún no lo habéis probado si tenéis algún problema razonable os animo desde aquí si los directivos están en twitter a contactar con ellos y ver si también es igual como Ignacio G. Velayos.

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Conocemos el nuevo diseño de perfil de usuario en Facebook

4 03 2013

La semana pasada comenzamos a saber que Facebook estaba probando en la zona de Nueva Zelanda los que seran los nuevos diseños del perfil de usuario en Facebook, con la que se convertiria en el tercer cambio de diseño desde que abriera esta conocida red social.

Nuevo diseño perfil de Facebook

Actual diseño de perfil de usuario de Facebook

En estos cambios podemos observar, que en el nuevo aparece una barra de menus debajo de la imagen de portada con secciones como “timeline”, sobre el usuario (about),amigos (friends),Photos (fotos),More…(mas…). Viendo eso nos podemos imaginar que también será o podrá ser personalizable esas pestañas.

Ademas ahí no acaba todo, justo debajo de esto cuando empezaría nuestro timeline tenemos en la parte izquierda un nuevo widget que es “about” , en el encontraremos lo que teniamos antes de nuestra información personal debajo de la foto de perfil.

Creo que puede quedar algo más intuitivo e innovador de cara al actual, sobre todo la parte de la barra de menu quedará más clara y el widget de información le dara más notoriedad donde antes toda la atención caia sobre nuestra foto de perfil y foto de portada.

Asi que, nos queda esperar a que terminen de realizar los tests para ver en que queda todo.

Fotos recogidas via John Lai de su Mashable





Datos de la Social Media Revolution 2013

20 02 2013

Imagen 12Hace dos años no pude evitar quedarme impactado con un vídeo que me puso Joana Sanchez sobre las cifras de social media como iba aumentando la gente que tenia facebook, como se compartia y como iban cambiando los habitos de la gente, donde nos aventurabamos todos a creer o pensar que el futuro sería Google Wallet, la realidad aumentada y el e-commerce.

Y  la verdad es que despues de dos años, volvi a asistir a una conferencia magistral de Joana, junto a otros ponentes como Gema Minayo (Social Media Manager de Womenalia) en el Digital Day de Inesdi celebrado en Madrid. En su ponencia Joana nos mostros como hemos cambiado del e-commerce al smart commerce y seguimos evolucionando, lo que años atras parecia que llegaria muy tarde nos hemos dado cuenta de que ha llegado rápido y pronto. Tras este magnífico Digital Day repasando mi tweetline, encuentro que mi gran amiga Jenifer había colgado en su twitter un vídeo sobre la “social media revolution 2013” por ello me aventuré a verlo, y no pude más que quedarme nuevamente impactado de como han vuelto a evolucionar los datos y seguimos evolucionando constantemente a lo que en redes sociales se refiere.

Por ello he querido compartir con vosotros, al igual que he hecho esta tarde con Gema Minayo y Joana Sanchez este estupendo vídeo donde nos cuenta donde estamos en estos momentos de la “revolución de social media” y hacia donde nos dirijimos.

¡Espero que lo disfrutéis tanto como yo!

Gracias a EriK Qualman por crear este vídeo





Infografía: Hechos y estadísticas más importantes en social media en 2012

30 11 2012

El 2012 se va acabando y quiero aprovechar la entrada de hoy para haceros esta infografía en castellano que recientemente ha desarrollado Go-Globle.com sobre los hechos y estadísticas más relevantes de social media este 2012.

En esta infografía podemos observar datos muy curiosos cómo que el vídeo más visto en Youtube ha sido el Gangman Style con más de 800 millones de reproducciones, que más de 350 millones de usuarios de Facebook sufren adicción a la conocida red social o que la ocupación más habitual que encuentras en los perfiles de Google+ es la de estudiante.

También quiero agradecer a Hector Russo por haberla publicado en Geeksroom.





Aprende a navegar por el nuevo timeline de páginas en Facebook

25 03 2012

Aprende a navegar por el nuevo formato de página de Facebook del Zoo de MadridHay mucha gente que a día de hoy, aunque ha pasado ya varias semanas desde el lanzamiento, que aún no se entera de los nuevos formatos “timeline” de las páginas de Facebook. Y va a ser una realidad a partir de abril, fecha en la que Facebook ha comunicado que lo pondrá en todas sus páginas.

Los que nos dedicamos de manera profesional a esto quizá estemos mas acostumbrados y nos cuesten menos los cambios, pero a la gente que solo lo hace por ocio, hobby o por necesidades que no son profesionales les puede resultar algo lioso. Hace poco en una de las páginas de Facebook que administro vi como la gente nos enviaba mensajes de que no comprendía el nuevo formato e incluso algunas habían dejado de escribir en ella porque en este nuevo formato no encontraban donde tenían que dejar los comentarios. Es por ello que me decidí a realizar en el blog de la empresa una pequeña infografia explicando donde están ubicados los antiguos y nuevos elementos que hay en las páginas.

Aún no lleva mucho tiempo el artículo publicado pero espero que sea de mucha ayuda a los que aún no entienden este nuevo formato y también lo quería compartir con todos vosotros por si os es de utilidad y cualquier duda al respecto me podéis dejar un comentario.

El artículo en el blog de empresa que hago referencia es el siguiente: El zoo en vivo: Aprende a navegar por el nuevo formato de página de Facebook.





Los ROI en redes sociales

29 01 2012

Quizá esta sea la pregunta del millón que aún muchos que nos dedicamos a este mundo sabemos que hay muchas “recetas”. Después de leer varios artículos sobre los ROI en redes sociales voy a mostraros los resultados de un estudio realizado por la agencia Wildfire.

Wildfire es referente en la creación y gestión de aplicaciones para Facebook y otras herramientas de interacción, ha publicado recientemente los resultados de un estudio realizado entre 700 profesionales del sector para estudiar el verdadero ROI de las redes sociales.

Entre otros puntos, la infografía revela que:

– El 75% de los encuestados intentará aumentar su presupuesto para esta área.

– El verdadero valor está en el branding: dar a conocer la marca (88%) y fomentar el diálogo (85%) son los principales beneficios que destacan los encuestados. Aumentar ventas (58%) y reducir costes (41%) son otros de los puntos destacados.

– Facebook (94%) y Twitter (74%), un matrimonio bien avenido. Sin embargo, sorprende que Linkedin (32%) esté por delante de Youtube (30%), teniendo en cuenta el especial potencial de ésta segunda plataforma en el sector del e-commerce.

– Las redes son para reclutar nuevos clientes (44%).

– Indicadores para medir el ROI. En un terreno en el que no existen medidas estandarizadas para analizar el OI, las interacciones en Facebook (38%), la tasa de beneficios (24%) y la difusión de la imagen de marca (15%) son los principales elementos que tienen en cuenta los profesionales para determinar la efectividad de su estrategia en estos medios.

Como vemos no es muy exacto conseguir el ROI, pero si nos ayuda a ver como se mueve la gente en redes sociales.





El mundo 2.0

15 02 2011

Primero deseo daros la bienvenida a los nuevos que no conocían este blog, mi blog personal, donde pongo mis experiencias, curiosidades de mis trabajos mas destacados, de mi afición y ahora sobre lo nuevo que me estoy formando “Marketing digital y redes sociales”. Tras varias semanas pensando que contenido poner, por fin me he decidido, será sobre el nuevo mundo 2.0 de Internet, en el que estamos actualmente.

Hasta que no entré en el nuevo curso de Inesdi, no podía pensar que era tan amplio el campo del marketing digital y las redes sociales, gracias a profesores y gente del mundo, he conocido esta realidad. En la actualidad están creándose nuevos puestos de trabajo porque están en auge y no hay personal específicamente formado para ello. El mundo 2.0 se podría definir brevemente como “Las personas se comunican a través de Internet con herramientas y aplicaciones para buscar trabajo, compartir documentos o relacionarse de manera mas rápida con sus seres queridos”.

Con este cambio en la manera de relacionarse virtualmente se han creado nuevas páginas y redes sociales que están actualmente desembarcado en el mundo profesional provocando un importante cambio como es que el propio usuario/consumidor se pueda comunicar directamente vía facebook, twitter… con la marca dando su opinión del producto, mostrando el descontento por el trato recibido o por que el producto no era tan bueno como esperaba. En linkedin sin embargo fomenta la relación y el intercambio entre profesionales, ya que puedes comentar en grupos cosas de tu sector o de tu afición y ademas al tener el curriculum subido puedes encontrar por algún amigo tuyo una oferta de trabajo.

Pero creo que una manera un poco mas clara de entender este mundo 2.0 es viendo esta presentación donde nos desgrana con imágenes el concepto de la web 2.0.

imagenes de: soyfranquicia.blogspot.comdocentesenextremadura.wikispaces.com