Las funciones de un Community Manager

20 05 2014

Hoy en día, la labor del Community Manager abarca muchos campos, desde el simple comunicador cuando se produce una novedad en la empresa, hasta el perfil técnico donde tiene que explicarle al cliente mediante las redes sociales como debe pedir un producto de tu compañía.

Por eso, tras leer el post de Dolores Vela sobre “¿Qué le pides a un Community Manager? Tipología de perfiles.”, habla de perfiles como: Community Manager Estratega, Community Manager Redactor, Community Manager Creativo o Community Manager Analista,  donde indica que cada uno está especializado en estos campos.

Aquí es donde me invita a la reflexión ¿mejor especializarme o saber de todo?

Yo en mi caso particular, me gusta ser un Community Manager genérico pero a su vez intento estar al día y especializado en todos los campos, pues nunca sabes cuando requerirás nuevos retos o saber de nuevas áreas que hasta el momento desconocías. Aunque, si bien es cierto, prefiero algunas labores respecto a otras con las que trabajo más a gusto.

Y ahora… ¡a debatir!





Kit Kat nos dá un respiro con sus nuevas zonas sin wi-fi

22 01 2013

En el mundo actual en el que vivimos, estamos muchos pegados las 24h a nuestros smartphones, ya sea viendo correos, recibiendo llamadas, consultando nuestras redes sociales o enviandonos mensajes por las redes de mensajeria instantánea.

Desde luego ha cambiado mucho la manera de comunicarse estos últimos años, donde cuando salia con los amigos no tenia ninguna forma de comunicarme con mis padres y esperaban horas en vilo hasta que volvia a casa sano y salvo. Donde ibas a comprar al supermercado, te habias dejado la nota en casa y te tocaba volver a por ella, ya que no te la podian enviar por e-mail o ni tan siquiera decirtela por teléfono.

Con estas situaciones, seguro que tienes mucha morriña de volver a tiempos pasados o deseas que haya momentos del día en que estes in-comunicado y nadie te moleste mientras te relajas viendo la televisión, sales a dar una vuelta con tus amigos y familia o simplemente lees un periodico. Por todo esto Kit Kat en su última campaña haciendo gala de su ya famoso conocido eslogan: “tomate un respiro, tomate un kit kat”. En diversas ciudades ha puesto una zona con bancos que se denomina “NO WI-FI ZONE” en las que bloquean hasta 5 metros a la redonda de la zona todas las señales wi-fi para que disfrutes de los pequeños placeres de la vida que no te ofrecen las telecomunicaciones.

Esta nueva campaña exterior diseñada por la agencia holandesa JWT Amsterdam, persigue que la gente disfrute un momento sin leer sus correos, actualizar su estado de facebook o enviarse mensajes por whatsapp.

A mí me parece una excelente iniciativa ¿y a tí?





Disney mejora la experiencia de sus visitantes en Disney World con “MyMagic+”

10 01 2013

Esta semana, nuevamente la compañia Disney (The Walt Disney Co.) nos ha vuelto a demostrar que quiere seguir siendo lider en entretenimiento y diversión, por ello desde hace unos años esta trabajando en su proyecto NexGen, un proyecto en el cual con ayuda de las nuevas tecnologías visitaras sus complejos y aumentará los momentos mágicos Disney.

Todo se realizará con una sencilla pulsera inalambrica de radio frecuencia que se llamara MyMagic+, esta nueva pulsera está también dispuesta a revolucionar el mundo del marketing, ya que les permitirá conocer los gustos y movimientos del visitante así como el dinero que se dejan durante su estancia.

Por ahora lo han implantado en Walt Disney World, y está aún en fase de pruebas (un reducido numero de clientes de los hoteles y algunos clientes anonimos disponen de ellos), pero esperan muy pronto que lo use todo el mundo en Walt Disney World y luego extenderlo al resto de parques. Debido a la cantidad de información de la noticia, solo me queda invitaros a leer la noticia que os traigo a continuación sobre este proyecto que he publicado en mi página web, Channel Parks.

Estoy seguro que esto supondrá un antes y un despues en la industria del ocio y seguro que será una auténtica revolución en unos años.

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Disney revela detalles del proyecto NextGen con ‘MyMagic +’

Después de más de tres años de desarrollo y una inversión de 1 billón de dolares, la compañia Walt Disney (The Walt Disney Co.) presentó el lunes los elementos centrales de su “experiencia de próxima generación”, un proyecto destinado a que los visitantes permanezcan mas tiempo y gasten mas dinero en Walt Disney World.

Las unidades llevan el nombre “+ MyMagic”, el proyecto incluye una nueva página web y una aplicación de telefonía móvil, un nuevo sistema de reserva de turno en las atracciones (nuevo fastpass), y las pulseras equipadas con transmisores inalámbricos que servirán como “todo en uno”  (entradas al parque, llaves de la habitación, acceso a servicios en el hotel y tarjeta de crédito) en el resort temático.

El objetivo es incrementar más las visitas de Disney World, cuyos cuatro parques temáticos atrajeron a más de 47 millones de visitantes el año pasado, y que resulte menos intimidante y más agradable para el disfrute de los visitantes.

Pero también está diseñado para permitir a Disney recopilar grandes cantidades de nueva información de sus clientes – desde los habitos de consumo del cliente a los movimientos de la gente en sus parques – con la esperanza de mejorar la venta hacia sus clientes durante sus operaciones.

“Ahí está la clave. Es una bonanza de marketing”, dijo Duncan Dickson, profesor en la Universidad de Central Florida Rosen College of Hospitality Management. “Esto abre una interesante información y da a los grupos de comercialización la posibilidad de orientar el mercado específicamente para el cliente.”

Los rumores han estado circulando alrededor de proyecto de tecnología de Disney desde hace años. The Orlando Sentinel informó por primera vez la existencia de “NextGen” – y su multimillonaria precio – en enero de 2010, aunque el proyecto no fue aprobado formalmente por la junta directiva de la compañía de Burbank, California, hasta febrero de 2011.

My Disney Experience

Disney dijo el lunes que el proyecto incluye tres elementos centrales:

  • Una nueva página web y una aplicación móvil llamada “Mi experiencia Disney” Disney dijo que será una “ventanilla única” para la planificación de unas vacaciones en Disney. Además de los detalles, tales como la disponibilidad de la habitación del hotel,  además a los viajeros se les anima a facilitar los datos personales que van desde sus personajes favoritos hasta las celebraciones de cumpleaños.
  • Una versión renovada de su FastPass existente, el nuevo sistema de reservas denominado “FastPass +”, en la que a los viajeros se les permite reservar un número limitado de veces la atracción desde casa. Además de las atracciones, las opciones incluyen reserva de asiento para los fuegos artificiales nocturnos y otros espectáculos – incluso felicitaciones de los personajes en fechas especiales de los clientes. Para los viajeros indecisos, los que no saben cómo planear, Disney dijo que se recomienda un conjunto pre-empaquetado de tres FastPass + reservas a “servir desde el punto de partida”.
  • Las pulseras estarán equipadas con Identificación por Radio Frecuencia, que se conocerá como “MagicBands”, que sustituirá a los billetes de papel y se puede utilizar para entrar en los parques, habitaciones de hotel, además de comprar comida y souvenirs en todo el complejo. Las pulseras RFI también interactuan con otros sensores en los parques de Disney, lo que permite a los personajes recibir a los huéspedes por su nombre y verificar el retorno de los visitantes en el servicio “FastPass +”.

Disney dijo que las MagicBands inicialmente estarán disponibles para algunos huéspedes que se alojen en los hoteles del complejo Disney o para aquellos que compren otros productos, sin identificar – con la esperanza de que se trasladen a Disney  y ayuden a remontar la tasa de ocupación hotelera que cayó a un 78 por ciento durante el cuarto trimestre fiscal de Disney el año pasado.

Dickson dijo que espera que las pulseras ayudará reservas unidad en particular para los de nivel medio hoteles de Disney, que dijo que no han ido tan bien en los últimos años ya que los hoteles top y la parte inferior de extremo de Disney.

Pero Dickson también dijo que Disney tendrá que articular una estrategia para que los titulares del pase anual usen las nuevas herramientas de planificación y les sirva de ayuda, que son algunos de los clientes más leales de la compañía y que aún no pueden beneficiarse de reservas por adelantado tanto como la planificación de los viajeros de vacaciones con seis meses o mas de antelación.

Otros expertos dijeron que esperan que los sistemas estimulen el gasto de los visitantes de otras maneras. Disney, por ejemplo, planea vender  MagicBands que puedan ser personalizadas por sus clientes. “La gente está dispuesta a pagar un poco por comodidad”, dijo John Gerner, un consultor de la industria parque de atracciones.

Disney dijo que espera que ajustar los sistemas NextGen cuando más viajeros lo utilicen y la compañía reuna más datos. También dijo que más adelante lanzará características adicionales.

Algunos elementos del proyecto, incluyendo habitaciones de hotel sin llave en las puertas y las colas interactivas en las atracciones, ya se han instalado en todo el complejo.

Una portavoz dijo que Disney comenzará el despliegue de los componentes de + MyMagic sobre “los próximos meses”. No todo se estrenará al mismo tiempo.

“En los últimos años, hemos dedicado mucho tiempo y recursos para crear una experiencia más envolvente, más transparente y más personal para cada huésped que pasa tiempo con nosotros” dijo en un comunicado, Tom Staggs, presidente mundial de la división de parques temáticos.

“Este conjunto de herramientas es un paso más en la evolución constante de nuestra experiencia del huésped, que nos da aún más maneras de ayudar a sus amigos y familiares creando los recuerdos inolvidables de Disney que más quiere.”





Campaña de marketing en los Parques de Atracciones

2 02 2012

Hoy os traigo una noticia de Thorpe Park (Inglaterra) del grupo Merlin Entertaiment. Han comenzado a hacer una campaña de marketing de su montaña rusa, como ya lo hicieron anteriormente con la de Saw, y la verdad es que en este artículo explican muy bien la acción.

La semana pasada una noticia se coló en muchos periódicos, sobretodo de fuera de España, la nueva montaña rusa de Thorpe Park (Inglaterra) había producido amputaciones a los muñecos de prueba. La foto habla por si sola y rápido se propagó la noticia, pero como era normal enseguida muchos sospecharon que detrás de esta noticia lo que se escondía era una buena acción de publicity y teniendo en cuenta que la empresa dueña del parque de atracciones, Merlin Entertainments, ya había usado este tipo de estrategía parece que las sospechas son ciertas. ¿Por qué un parque de atracciones busca promocionarse de una manera tan negativa? La respuesta es bien sabida por todos, que se hable mal de ti, pero que se hable. Muchas empresas buscan posicionarse a través de la publicidad negativa, ya que a veces es más fácil atraer la atención de los medios de ese modo (no olvidemos las múltiples noticias sobre Ryanair, como cuando propuso que los viajeros fueran de pie). Está claro que la notoriedad alcanzada con este tipo de noticias es amplia, pero son estrategias muy arriesgadas ya que como no estén bien medidas las posibles consecuencias se puede no obtener el resultado esperado. Es importante cuidar lo que se va a decir, en el caso de la montaña rusa hay tres aspectos claves que marcan que esta estrategia funcione: * Mensaje: El mensaje está muy bien enfocado, se cuenta como los maniquís se han roto en una de las pruebas y que ahora harán las modificaciones para corregir el problema. Es decir, se dejan dos conceptos claros: la empresa cuida la seguridad ya que realiza muchas pruebas antes de abrir la atracción al público y que la atracción es bestial ya que lleva la emoción al límite. * Público: A las personas que les gustan este tipo de atracciones buscan el riesgo y la adrenalina, este tipo de mensajes en vez de amedrentarles, les animará a acudir al parque de atracciones. * Momento: Dos meses antes de su inauguración es suficiente tiempo para ir generando ruido, buscando que para la inauguración, se pueda producir otra noticia anunciando que estos “errores” han sido subsanados. ¿Este tipo de publicidad puede ser negativa a largo plazo? Pues depende. En un experimento que viene muy bien explicado en esta entrada del blog Marketisimo, se demuestra como ante productos desconocidos (se estudió el ejemplo de los libros), una reseña negativa puede hacer reducir las ventas, pero en cambio, si nos encontramos ante un producto/libro desconocido la reseña negativa hace que las ventas aumenten e incluso con el tiempo puede conseguir la misma eficacia que una reseña positiva. La clave está en que si el producto no se conoce, no se vende, por lo que cualquier referencia al mismo que le haga destacar hará que esas ventas aumenten. Solo hay que tener cuidado con el contenido de esa noticia/reseña, ya que a pesar de buscar el escándalo o llamar la atención con un mensaje negativo, nunca se debe ir demasiado lejos, el mensaje no debe atacar los fundamentos del producto o servicio, lo ideal sería generar mensajes de doble filo, que con una segunda lectura se pueda reforzar el posicionamiento del producto.

Fuente





Creando un plan de contenido de Social Media

21 01 2012

Un plan de contenido en Social Media es muy importante y quizá no haya mucho al respecto. Toda la ayuda que encuentres por colegas de trabajo, amigos, conocidos o navegando por la red no te bastará. Estas navidades realice mi primer plan de contenidos de social media para mi trabajo y no salió del todo mal. A continuación os doy unas pequeñas claves que os pueden ayudar a la hora de pensar como hacerlo.

Conoce el target: Conoce a tu público y lo que verdaderamente les gusta. No te cortes si tienes que lanzar contenidos para ver como se comporta la gente, algo que es muy habitual en Social Media es ir probando hasta dar con la clave.

Crea un contenido innovador y diferente: Si todos te cuentan lo buenos que son y que casualmente también son los números uno de su mercado. Tu resalta tus virtudes aunque no sean las mejores del mercado y muestra algo totalmente diferente e innovador, que capte la atención de tu público, algo a lo que no estén acostumbrados a ver.

Calendariza tus acciones: Antes de realizar una acción establece un calendario de publicaciones o piensa cuando es mejor poner tu contenido, de ello dependerá la gente que lo lea y la viralidad que alcanzará tu contenido.

Posicionamiento: En este mundo de internet todo es medible (como dijo mi profesora de analítica web), por eso todos los resultados debes medirlos y además piensa en como tú buscarías ese contenido.

Compara y analiza: Siempre tendrás que enfrentar y comparar datos con otros periodos para ver si realmente lo has hecho bien y vas por el buen camino. ¿O es qué ha dado mejor resultado cuando no tenias contenido programado?

Haz participativa a toda la empresa: Aunque seas el bicho raro de la compañía porque eres el que te tiras todo el día mirando el Facebook, Twitter y el blog cuéntales los resultados que estas obteniendo a tus compañeros y jefes más cercanos. Acaso ellos no te cuentan lo bien que les ha funcionado una promoción o como es de chula su campaña de marketing para “tal producto“. Con el paso del tiempo veras que se implican mucho mas y te dicen eso de “oye, ¿no me puedes poner esto por el Facebook?” o “¿Que te parece si hacemos esto en el blog?”.

Después de responderte o hacer estos pequeños consejos, ponte a elaborar el plan y procura responder todos los apartados que te indico. ¡Mucha suerte con el plan de contenido!





¿Sabes qué es el “Beach Marketing”?

16 08 2011

Con la llegada del verano cobra vida un entorno poco explotado durante el año para el mundo de la publicidad: la playa. Los creativos fijan sus miradas en la costa sin pensar en ella como un lugar de relax y bronceado, sino como un valioso soporte donde desarrollar campañas que pueden llegar a un gran número de personas.

El Beach Marketing, como se ha bautizado a este tipo de acciones, es uno de los grandes animadores de la época estival. Estos son algunos ejemplos de las campañas de Ambient que más repercusión han tenido por su originalidad:

Universal Studios
La playa de Santa Monica amaneció cubierta de gigantescas pisadas y un coche destrozado, lo que sin duda apuntaba directamente a King Kong. La acción sirvió para promocionar la nueva atracción en 3D sobre el famoso gorila en el parque temático de la ciudad.

Friends of Cancer Patients
Para concienciar a los bañistas en Dubai sobre los riesgos de tomar el sol sin protección se regalaron 300 toallas en forma de ataúd. Una acción macabra que tuvo una gran acogida.

Prime TV
Una toalla roja con forma de mancha de sangre fue el vehículo de promoción elegido por esta cadena neozelandesa para tratar de ganar audiencia y dar a conocer su ciclo de películas “Weekend Murders”, donde es evidente que los asesinatos tienen un papel protagonista.

Municipalidad de Miraflores
La contaminación y la basura en las playas afecta directamente a las especies marinas. Para transmitir este mensaje a la población se colocó en una playa de Perú una gran escultura de una ballena realizada con los residuos que habían dejado los bañistas.

Playboy
Por último, te eneseño un buen ejemplo de que con una idea creativa es suficiente para generar una gran notoriedad. A través de estas toallas se dio a conocer un desfile de Playboy en el cual se elegiría a la próxima Playmate.





El mundo 2.0

15 02 2011

Primero deseo daros la bienvenida a los nuevos que no conocían este blog, mi blog personal, donde pongo mis experiencias, curiosidades de mis trabajos mas destacados, de mi afición y ahora sobre lo nuevo que me estoy formando “Marketing digital y redes sociales”. Tras varias semanas pensando que contenido poner, por fin me he decidido, será sobre el nuevo mundo 2.0 de Internet, en el que estamos actualmente.

Hasta que no entré en el nuevo curso de Inesdi, no podía pensar que era tan amplio el campo del marketing digital y las redes sociales, gracias a profesores y gente del mundo, he conocido esta realidad. En la actualidad están creándose nuevos puestos de trabajo porque están en auge y no hay personal específicamente formado para ello. El mundo 2.0 se podría definir brevemente como “Las personas se comunican a través de Internet con herramientas y aplicaciones para buscar trabajo, compartir documentos o relacionarse de manera mas rápida con sus seres queridos”.

Con este cambio en la manera de relacionarse virtualmente se han creado nuevas páginas y redes sociales que están actualmente desembarcado en el mundo profesional provocando un importante cambio como es que el propio usuario/consumidor se pueda comunicar directamente vía facebook, twitter… con la marca dando su opinión del producto, mostrando el descontento por el trato recibido o por que el producto no era tan bueno como esperaba. En linkedin sin embargo fomenta la relación y el intercambio entre profesionales, ya que puedes comentar en grupos cosas de tu sector o de tu afición y ademas al tener el curriculum subido puedes encontrar por algún amigo tuyo una oferta de trabajo.

Pero creo que una manera un poco mas clara de entender este mundo 2.0 es viendo esta presentación donde nos desgrana con imágenes el concepto de la web 2.0.

imagenes de: soyfranquicia.blogspot.comdocentesenextremadura.wikispaces.com