Iberia Park: La crisis en redes sociales de Terra Mítica

11 07 2013

Hoy hablaremos sobre una situación de crisis muy reciente en un recinto de ocio, veremos lo que sucede por no escuchar a los visitantes a Terra Mítica y no medir bien el posible impacto en el público y sobre todo en redes sociales.

El parque levantino situado en Benidorm, este año para intentar salir a flote tras las deudas y los intentos frustrados de levantar el parque durante estos 13 años pensó en reducir su dimensión cerrando zonas temáticas enteras como Iberia y las islas, reduciendo el área de Egipto casi a la mitad o incluso quitando algunas atracciones del área de Roma a fin de abaratar la entrada, con estas medidas el cliente al iniciar la temporada 2013 vio este cambio en aspectos generales:

terra mitica mapa 2013

El año arrancó con quejas y mucho malestar entre los visitantes, pero hace unos días se les ocurrió anunciar una novedad para el verano, que era Iberia Park

Que de lo que trataba es de que habían reabierto todo ese espacio cerrado pero convirtiéndolo en atracciones de pago, y encima con precios tan desorbitados como 3€ por viaje, cobrar 7€ por los espectáculos…etc. Y por supuesto en su muro de facebook las quejas no se hicieron esperar, a continuación os pongo algunas reacciones del público.

Imagen 27

Tras esto, también se sumó el enfado de los entusiastas los cuales incluso algunos aprovecharon a hacer vídeos con toques de humor donde se veia a Hitler (el de la película) hablando de esta nueva modalidad de parque:

Viendo que la situación se estaba yendo de las manos, se le ocurrió una solución a Terra Mitica que fue el dejar gratis Iberia Park a todos los visitantes un fin de semana, como la gente sigue cabreada (ha habido ya muchos que decían que no renovaban el pase porque al parecer se estaban incumpliendo muchas de las condiciones generales) han decidido dejar todo Iberia Park de manera gratuita para los poseedores de pase, pero aun así el público sigue cabreado.

Veremos como va avanzando este conflicto, pero desde luego esto nos vale para aprender que en empresas que se dedican al mundo de ocio y turismo cada vez es mayor el peso de las redes sociales y las opiniones de la gente, por lo que ya no basta con hacer Focus Group, hay que preguntar a nuestro público, sondearle y ver como reacciona en nuestras redes sociales ya que como en este caso se pueden resentir nuestra reputación online.

Fotos extraidas de CAPTE.ORG y vídeo de Djjavi5x

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Mi visita a OMExpo 2013

24 04 2013

Hoy me vais a permitir ser un poco escueto, ya que esto es una introducción a lo que me ha parecido OMExpo 2013, la edición de Madrid, como siempre es de agradecer este tipo de eventos que acerca a profesionales y empresas de diversos ámbitos en un fin común como es el marketing online y el e-commerce. Cada año que acudo a esta muestra aprendo algo nuevo o aprendo más sobre las tendencias actuales del mercado.

Hoy he tenido el placer de acudir y ver diferentes conferencias, la primera que vi fue dentro de los “Seminarios Paypal” donde una de las personas que más saben de analítica web y que tuve la suerte de que fuera mi profesora en un posgrado de Inesdi es Gemma Muñoz, que junto con Jesús Pérez, Head of Payments and Fraud de Groupalia hablaron de ” La importancia de la analítica multinivel desde el pago” contaron que había que medir bien las metricas y  las conversiones, ver hacia donde iba nuestro público,etc. Como siempre nos sacó una sonrisa y nos explico de manera clara,sencilla y directa las nociones de la analítica web, ya que si hablamos de analítica podemos estar varios meses hablando.

Gemma Muñoz durante su ponencia en OMExpo 2013

Gemma Muñoz durante su ponencia en OMExpo 2013

 

Después aproveché para visitar un poco los stands, me sigue llamando la atención que hay un gran numero de empresas dedicadas al e-mail marketing y e-commerce, pero hay menos (aunque cada año se ve mas presencia) de empresas que llevan servicios de SEO,SEM,Community management…etc.

Luego llegó la hora de la recta final donde acudí a la sala correos a ver dos conferencias que parecían muy interesantes. La primera era de “Adelantándonos al futuro: los pagos móviles ya son parte del presente”, donde el ponente era Estanis Martín, el director general de Paypal España, el cual nos mostró algunos de los mas innovadores métodos de pago que ya han llegado a Estados Unidos o Reino Unido, que pronto llegarán a España y muy pronto hablaremos de ello en este blog. Y la segunda ponencia era ” Estrategia de Marketing para Facebook de Ebay: nuestro foco es el cliente” de Clelia Morales, Responsable de Social Media para Europa de Ebay, nos habló de algunas campañas que le han funcionado muy bien y otros que no funcionaron de los cuales también os contaremos de una manera un poco más extensa en otro artículo de este blog.

Por último di otra pequeña vuelta viendo el resto de stands y terminé por el día, en definitiva es muy recomendable asistir a OMExpo y siempre que puedas escucha algunas de las ponencias porque son muy interesantes, y en algunos casos se ponen dos muy interesantes a la vez pero debido al tiempo con el que cuentan no se pueden organizar de otra manera.





Datos de la Social Media Revolution 2013

20 02 2013

Imagen 12Hace dos años no pude evitar quedarme impactado con un vídeo que me puso Joana Sanchez sobre las cifras de social media como iba aumentando la gente que tenia facebook, como se compartia y como iban cambiando los habitos de la gente, donde nos aventurabamos todos a creer o pensar que el futuro sería Google Wallet, la realidad aumentada y el e-commerce.

Y  la verdad es que despues de dos años, volvi a asistir a una conferencia magistral de Joana, junto a otros ponentes como Gema Minayo (Social Media Manager de Womenalia) en el Digital Day de Inesdi celebrado en Madrid. En su ponencia Joana nos mostros como hemos cambiado del e-commerce al smart commerce y seguimos evolucionando, lo que años atras parecia que llegaria muy tarde nos hemos dado cuenta de que ha llegado rápido y pronto. Tras este magnífico Digital Day repasando mi tweetline, encuentro que mi gran amiga Jenifer había colgado en su twitter un vídeo sobre la “social media revolution 2013” por ello me aventuré a verlo, y no pude más que quedarme nuevamente impactado de como han vuelto a evolucionar los datos y seguimos evolucionando constantemente a lo que en redes sociales se refiere.

Por ello he querido compartir con vosotros, al igual que he hecho esta tarde con Gema Minayo y Joana Sanchez este estupendo vídeo donde nos cuenta donde estamos en estos momentos de la “revolución de social media” y hacia donde nos dirijimos.

¡Espero que lo disfrutéis tanto como yo!

Gracias a EriK Qualman por crear este vídeo