Las funciones de un Community Manager

20 05 2014

Hoy en día, la labor del Community Manager abarca muchos campos, desde el simple comunicador cuando se produce una novedad en la empresa, hasta el perfil técnico donde tiene que explicarle al cliente mediante las redes sociales como debe pedir un producto de tu compañía.

Por eso, tras leer el post de Dolores Vela sobre “¿Qué le pides a un Community Manager? Tipología de perfiles.”, habla de perfiles como: Community Manager Estratega, Community Manager Redactor, Community Manager Creativo o Community Manager Analista,  donde indica que cada uno está especializado en estos campos.

Aquí es donde me invita a la reflexión ¿mejor especializarme o saber de todo?

Yo en mi caso particular, me gusta ser un Community Manager genérico pero a su vez intento estar al día y especializado en todos los campos, pues nunca sabes cuando requerirás nuevos retos o saber de nuevas áreas que hasta el momento desconocías. Aunque, si bien es cierto, prefiero algunas labores respecto a otras con las que trabajo más a gusto.

Y ahora… ¡a debatir!





Como hacer un tweet efectivo que llegue a millones de usuarios de twitter

4 03 2014

En este mundo tan social de internet, los community manager y los bloggers quieren siempre llegar un gran público, para que hable de ellos o de su marca, pero lo que se ha demostrado que nadie tiene tanto poder como imagina o que de un simple gesto gracioso puede un tweet tener tantos retweets en tan poco tiempo.

 

Nadie podía imaginarse que el selfie de Ellen Degeneres en los Oscars 2014 podía llegar tan lejos, y es que en un evento de índole mundial que congrega a millones de espectadores en todo el planeta. Antes de que finalizase la ceremonia llego a los 2 millones de re-tweets y después se quedo casí en los 4 millones de retweets. En la foto se le ocurrió a Ellen hacerse un selfie con unos cuantos actores que se encontraban allí como: Bradley cooper, Ellen DeGeneres, Meryl Streep, Julia Roberts, Brad Pitt, Kevin Spacey, Jennifer Lawrence, Lupita Nyong’o o Angelina Jolie. Con esta idea de Ellen se ha convertido en el tweet más retwiteado de la historia de la red de microblogging, ¿alguien se imaginó que algo tan simple como esto sería tan viral?

Samsung aprovechó la ocasión.

Aprovechando que la marca coreana Samsung, era patrocinadora de la gala y de la cadena ABC, no quisieron desaprovechar esta oportunidad que les había brindado Ellen para destinar un dollar por cada retweet del selfie a la causa que la presentadora estimara oportuno, por lo que la multinacional donó 3 millones de dólares a el hospital de investigación infantil St. Jude’s y the Humane Society, quienes recibieron un millón y medio de dólares cada uno.

Horas mas tarde, Samsung en su web declaraba estar “encantada de ver como Ellen incorporaba orgánicamente el dispositivo en el momento del ‘selfie’ “.





Ejemplos de buenos directivos comprometidos con sus clientes en redes sociales

3 08 2013

En un mundo 2.0 como el actual, son muchos los directivos que se han sumado al mundo de las redes sociales abriéndose un perfil en Twitter, Facebook o la red social profesional de Linkedin. En este caso personal, me ha permitido descubrir como los altos directivos de una compañía siempre que les es posible escuchan a su público y hacen caso de las sugerencias y feedback que les reportamos a través de las redes sociales.

Os pondré en antecedentes, este caso es con Metro de Madrid. En su Twitter siempre contestan a las dudas y quejas de usuarios de una manera más o menos fluida, pero hay veces que no se mojan mucho y se dedican a dar contestaciones un poco genéricas. En mi caso lo que me sucedió fue que trabajo en el parque de atracciones y la estación que da servicio al recinto es la de Batán en la línea 10, la cual dispone de un acceso que está automatizado (esto significa que no requiere de personal de metro para su apertura y dicha apertura de acceso puede realizarse de manera remota desde la taquilla o del puesto central de mando de Metro de Madrid), pero ese acceso se cerraba a las 23.30h cuando el parque de atracciones estaba abierto hasta las 00.00h (los empleados salimos hasta las 00.30h). Lo que sucedía con esta decisión era salir del recinto e ir hasta el otro acceso abierto transitando por la Casa Campo sin luces y varios remontes.

Después de varios días me decidí a contactar con Ignacio González Velayos, Consejero Delegado de Metro de Madrid, el cual había tenido referencias de amigos y conocidos como de alguien comprometido y que escucha a la gente, por lo que decidí enviarle un tweet explicándole lo que pasaba y que mirar a ver si era posible abrir ese acceso hasta las 0.30h puesto que no suponía ningún coste adicional ni de personal ni operativo.

A continuación, os dejo unas capturas de pantallas para que veáis como ha sido solucionado este caso.

Imagen 30 Imagen 31

Tras este final, en la actualidad tanto yo como muchos otros empleados del recinto estamos muy contentos con esta medida y nos es muy útil. Pero lo realmente que me ha animado a escribir este post es para mostrar que como altos directivos cada vez más se están implicando en las redes sociales e interactuando con su público.

En definitiva, a los que aún no lo habéis probado si tenéis algún problema razonable os animo desde aquí si los directivos están en twitter a contactar con ellos y ver si también es igual como Ignacio G. Velayos.





Facebook lanza un nuevo diseño de las páginas para dispositivos móviles

25 04 2013

Imagen de los nuevos diseños de páginas de Facebook para dispositivos móviles.

Ayer, Facebook comunicaba que se iba a usar un nuevo diseño para los que acceden a las páginas desde los smartphones y tablets. Y es que según cuentan, casi la mitad de los millones de usuarios en el mundo que visitan Facebook, lo hacen a través de dispositivo móviles.

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Mi visita a OMExpo 2013

24 04 2013

Hoy me vais a permitir ser un poco escueto, ya que esto es una introducción a lo que me ha parecido OMExpo 2013, la edición de Madrid, como siempre es de agradecer este tipo de eventos que acerca a profesionales y empresas de diversos ámbitos en un fin común como es el marketing online y el e-commerce. Cada año que acudo a esta muestra aprendo algo nuevo o aprendo más sobre las tendencias actuales del mercado.

Hoy he tenido el placer de acudir y ver diferentes conferencias, la primera que vi fue dentro de los “Seminarios Paypal” donde una de las personas que más saben de analítica web y que tuve la suerte de que fuera mi profesora en un posgrado de Inesdi es Gemma Muñoz, que junto con Jesús Pérez, Head of Payments and Fraud de Groupalia hablaron de ” La importancia de la analítica multinivel desde el pago” contaron que había que medir bien las metricas y  las conversiones, ver hacia donde iba nuestro público,etc. Como siempre nos sacó una sonrisa y nos explico de manera clara,sencilla y directa las nociones de la analítica web, ya que si hablamos de analítica podemos estar varios meses hablando.

Gemma Muñoz durante su ponencia en OMExpo 2013

Gemma Muñoz durante su ponencia en OMExpo 2013

 

Después aproveché para visitar un poco los stands, me sigue llamando la atención que hay un gran numero de empresas dedicadas al e-mail marketing y e-commerce, pero hay menos (aunque cada año se ve mas presencia) de empresas que llevan servicios de SEO,SEM,Community management…etc.

Luego llegó la hora de la recta final donde acudí a la sala correos a ver dos conferencias que parecían muy interesantes. La primera era de “Adelantándonos al futuro: los pagos móviles ya son parte del presente”, donde el ponente era Estanis Martín, el director general de Paypal España, el cual nos mostró algunos de los mas innovadores métodos de pago que ya han llegado a Estados Unidos o Reino Unido, que pronto llegarán a España y muy pronto hablaremos de ello en este blog. Y la segunda ponencia era ” Estrategia de Marketing para Facebook de Ebay: nuestro foco es el cliente” de Clelia Morales, Responsable de Social Media para Europa de Ebay, nos habló de algunas campañas que le han funcionado muy bien y otros que no funcionaron de los cuales también os contaremos de una manera un poco más extensa en otro artículo de este blog.

Por último di otra pequeña vuelta viendo el resto de stands y terminé por el día, en definitiva es muy recomendable asistir a OMExpo y siempre que puedas escucha algunas de las ponencias porque son muy interesantes, y en algunos casos se ponen dos muy interesantes a la vez pero debido al tiempo con el que cuentan no se pueden organizar de otra manera.





Llega la analítica web a Pinterest

14 03 2013

Imagen 22Despues de anunciar Pinterest Bussiness hace unos meses la nueva opción “sitio verificado” para las cuentas de empresas, recientemente ha lanzando un nuevo servicio de analítica web, que por el momento es gratuito.

Este servicio con una interfaz muy parecida a Google Analytics nos muestra los pins, repins, impresiones y clicks en nuestros Pins de nuestra cuenta, segmentar por fechas e incluso por nuestras fotos con más repins. Para tener disponible este servicio debe ser una empresa y tener el sitio verificado.

Imagen 23Cada gráfica nos muestra las acciones en azul y en naranja aquellos que interactuan con las acciones, tambien estos gráficos nos permite ver u ocultar los parametros que deseemos visualizar en pantalla. Además podemos conocer que gente nos ha repineado o incluso en que websites se han puesto nuestros pins.

Creo que puede ser una magnífica herramienta para las marcas que usen mucho esta red social , y sobre todo, para conocer mejor a su público de Pinterest.

Ahora… ¡a trastear!

Fotografías recogidas de la sección Pinterest Bussiness





Conocemos el nuevo diseño de perfil de usuario en Facebook

4 03 2013

La semana pasada comenzamos a saber que Facebook estaba probando en la zona de Nueva Zelanda los que seran los nuevos diseños del perfil de usuario en Facebook, con la que se convertiria en el tercer cambio de diseño desde que abriera esta conocida red social.

Nuevo diseño perfil de Facebook

Actual diseño de perfil de usuario de Facebook

En estos cambios podemos observar, que en el nuevo aparece una barra de menus debajo de la imagen de portada con secciones como “timeline”, sobre el usuario (about),amigos (friends),Photos (fotos),More…(mas…). Viendo eso nos podemos imaginar que también será o podrá ser personalizable esas pestañas.

Ademas ahí no acaba todo, justo debajo de esto cuando empezaría nuestro timeline tenemos en la parte izquierda un nuevo widget que es “about” , en el encontraremos lo que teniamos antes de nuestra información personal debajo de la foto de perfil.

Creo que puede quedar algo más intuitivo e innovador de cara al actual, sobre todo la parte de la barra de menu quedará más clara y el widget de información le dara más notoriedad donde antes toda la atención caia sobre nuestra foto de perfil y foto de portada.

Asi que, nos queda esperar a que terminen de realizar los tests para ver en que queda todo.

Fotos recogidas via John Lai de su Mashable