Como hacer un tweet efectivo que llegue a millones de usuarios de twitter

4 03 2014

En este mundo tan social de internet, los community manager y los bloggers quieren siempre llegar un gran público, para que hable de ellos o de su marca, pero lo que se ha demostrado que nadie tiene tanto poder como imagina o que de un simple gesto gracioso puede un tweet tener tantos retweets en tan poco tiempo.

 

Nadie podía imaginarse que el selfie de Ellen Degeneres en los Oscars 2014 podía llegar tan lejos, y es que en un evento de índole mundial que congrega a millones de espectadores en todo el planeta. Antes de que finalizase la ceremonia llego a los 2 millones de re-tweets y después se quedo casí en los 4 millones de retweets. En la foto se le ocurrió a Ellen hacerse un selfie con unos cuantos actores que se encontraban allí como: Bradley cooper, Ellen DeGeneres, Meryl Streep, Julia Roberts, Brad Pitt, Kevin Spacey, Jennifer Lawrence, Lupita Nyong’o o Angelina Jolie. Con esta idea de Ellen se ha convertido en el tweet más retwiteado de la historia de la red de microblogging, ¿alguien se imaginó que algo tan simple como esto sería tan viral?

Samsung aprovechó la ocasión.

Aprovechando que la marca coreana Samsung, era patrocinadora de la gala y de la cadena ABC, no quisieron desaprovechar esta oportunidad que les había brindado Ellen para destinar un dollar por cada retweet del selfie a la causa que la presentadora estimara oportuno, por lo que la multinacional donó 3 millones de dólares a el hospital de investigación infantil St. Jude’s y the Humane Society, quienes recibieron un millón y medio de dólares cada uno.

Horas mas tarde, Samsung en su web declaraba estar “encantada de ver como Ellen incorporaba orgánicamente el dispositivo en el momento del ‘selfie’ “.





Facebook permite adjuntar fotos en los comentarios de las páginas

23 07 2013

Apenas despues de un mes de lanzar como novedad que los usuarios puedan adjuntar en sus comentarios fotos en lugar de simple texto, ahora Facebook ha expandido esta tecnología a sus páginas y está comenzando a lanzarlo a nivel mundial. Lee el resto de esta entrada »





Iberia Park: La crisis en redes sociales de Terra Mítica

11 07 2013

Hoy hablaremos sobre una situación de crisis muy reciente en un recinto de ocio, veremos lo que sucede por no escuchar a los visitantes a Terra Mítica y no medir bien el posible impacto en el público y sobre todo en redes sociales.

El parque levantino situado en Benidorm, este año para intentar salir a flote tras las deudas y los intentos frustrados de levantar el parque durante estos 13 años pensó en reducir su dimensión cerrando zonas temáticas enteras como Iberia y las islas, reduciendo el área de Egipto casi a la mitad o incluso quitando algunas atracciones del área de Roma a fin de abaratar la entrada, con estas medidas el cliente al iniciar la temporada 2013 vio este cambio en aspectos generales:

terra mitica mapa 2013

El año arrancó con quejas y mucho malestar entre los visitantes, pero hace unos días se les ocurrió anunciar una novedad para el verano, que era Iberia Park

Que de lo que trataba es de que habían reabierto todo ese espacio cerrado pero convirtiéndolo en atracciones de pago, y encima con precios tan desorbitados como 3€ por viaje, cobrar 7€ por los espectáculos…etc. Y por supuesto en su muro de facebook las quejas no se hicieron esperar, a continuación os pongo algunas reacciones del público.

Imagen 27

Tras esto, también se sumó el enfado de los entusiastas los cuales incluso algunos aprovecharon a hacer vídeos con toques de humor donde se veia a Hitler (el de la película) hablando de esta nueva modalidad de parque:

Viendo que la situación se estaba yendo de las manos, se le ocurrió una solución a Terra Mitica que fue el dejar gratis Iberia Park a todos los visitantes un fin de semana, como la gente sigue cabreada (ha habido ya muchos que decían que no renovaban el pase porque al parecer se estaban incumpliendo muchas de las condiciones generales) han decidido dejar todo Iberia Park de manera gratuita para los poseedores de pase, pero aun así el público sigue cabreado.

Veremos como va avanzando este conflicto, pero desde luego esto nos vale para aprender que en empresas que se dedican al mundo de ocio y turismo cada vez es mayor el peso de las redes sociales y las opiniones de la gente, por lo que ya no basta con hacer Focus Group, hay que preguntar a nuestro público, sondearle y ver como reacciona en nuestras redes sociales ya que como en este caso se pueden resentir nuestra reputación online.

Fotos extraidas de CAPTE.ORG y vídeo de Djjavi5x





Mi visita a OMExpo 2013

24 04 2013

Hoy me vais a permitir ser un poco escueto, ya que esto es una introducción a lo que me ha parecido OMExpo 2013, la edición de Madrid, como siempre es de agradecer este tipo de eventos que acerca a profesionales y empresas de diversos ámbitos en un fin común como es el marketing online y el e-commerce. Cada año que acudo a esta muestra aprendo algo nuevo o aprendo más sobre las tendencias actuales del mercado.

Hoy he tenido el placer de acudir y ver diferentes conferencias, la primera que vi fue dentro de los “Seminarios Paypal” donde una de las personas que más saben de analítica web y que tuve la suerte de que fuera mi profesora en un posgrado de Inesdi es Gemma Muñoz, que junto con Jesús Pérez, Head of Payments and Fraud de Groupalia hablaron de ” La importancia de la analítica multinivel desde el pago” contaron que había que medir bien las metricas y  las conversiones, ver hacia donde iba nuestro público,etc. Como siempre nos sacó una sonrisa y nos explico de manera clara,sencilla y directa las nociones de la analítica web, ya que si hablamos de analítica podemos estar varios meses hablando.

Gemma Muñoz durante su ponencia en OMExpo 2013

Gemma Muñoz durante su ponencia en OMExpo 2013

 

Después aproveché para visitar un poco los stands, me sigue llamando la atención que hay un gran numero de empresas dedicadas al e-mail marketing y e-commerce, pero hay menos (aunque cada año se ve mas presencia) de empresas que llevan servicios de SEO,SEM,Community management…etc.

Luego llegó la hora de la recta final donde acudí a la sala correos a ver dos conferencias que parecían muy interesantes. La primera era de “Adelantándonos al futuro: los pagos móviles ya son parte del presente”, donde el ponente era Estanis Martín, el director general de Paypal España, el cual nos mostró algunos de los mas innovadores métodos de pago que ya han llegado a Estados Unidos o Reino Unido, que pronto llegarán a España y muy pronto hablaremos de ello en este blog. Y la segunda ponencia era ” Estrategia de Marketing para Facebook de Ebay: nuestro foco es el cliente” de Clelia Morales, Responsable de Social Media para Europa de Ebay, nos habló de algunas campañas que le han funcionado muy bien y otros que no funcionaron de los cuales también os contaremos de una manera un poco más extensa en otro artículo de este blog.

Por último di otra pequeña vuelta viendo el resto de stands y terminé por el día, en definitiva es muy recomendable asistir a OMExpo y siempre que puedas escucha algunas de las ponencias porque son muy interesantes, y en algunos casos se ponen dos muy interesantes a la vez pero debido al tiempo con el que cuentan no se pueden organizar de otra manera.





Ponerte al día de Twitter y no morir en el intento

8 04 2012

Ponerte al día de Twitter y no morir en el intentoMucha gente, sobre todo amigos y compañeros que se inician en el twitter, me dicen que como soy capaz de leer y estar al día de todo lo que sucede en las cuentas de la gente que sigo en Twitter, se que muchos creerán que es imposible. En este momento estoy siguiendo a 259 usuarios, pues sí estoy al día de todos ellos, os contaré mi secreto.

Twitter dado a que es una red de microbloging en tiempo real, en su día pensó en una opción para muchos desconocidas, las listas.

Las listas de Twitter es una forma de agrupar a usuarios de Twitter por temas, gustos, afinidad, relación…etc. Yo por ejemplo tengo varias listas que van desde mis hobbies hasta mis amigos.

Estas listas si lo empleas en tu cuenta de twitter junto con una aplicación, que no sea la oficial de Twitter (tweetdeck, hootsuite… etc), te segmenta y ordena cronológicamente por columnas según estas listas, lo que facilita su lectura. Incluso te mostrara con la barra de scroll cuales tweets son nuevos y cuales ya los has leído.

Para implementarlas es muy sencillo, te lo cuento es esta infografía que os he preparado.

Espero que os sirva de ayuda y si te ha quedado cualquier duda o quieres comentar algo puedes dejarme un comentario. También estoy a vuestras disposición en mi Twitter: @javilivexprince

 





Video Online e Internet Movil con Google y caso de éxito en Facebook con Starbucks España

28 02 2012

El pasado martes acudí a una masterclass que realizaban para actuales alumnos (a la cual los antiguos “alumnis” estábamos invitados) de Inesdi, pensé que no alcanzaría tanta transparencia como otras que había visto hasta el momento, pero la verdad es que me sorprendió mucho el nivel de transparencia aportados por ambas ponentes.

La primera parte comenzó con Beatriz Navarro, Directora de marketing de Starbucks España y Portugal. Donde nos contó la creación de su identidad de marca en redes sociales y la estrategia de social media en su página de Facebook para llegar a los mas de 225.000 fans que tienen en la actualidad.

La historia de Starbucks España era cuanto menos curiosa, en 2010 hicieron una auditoria para ver la situación de las redes sociales y los medios que tenia Starbucks. En ese momento contaba con un perfil en Twitter gestionado desde la sede de Starbucks en Seattle que había dejado de twittear a sus followers en 2009, en facebook el panorama se presentaba igual, unos fans que la marca había dejado de interactuar con ellos e incluso los propios fans habían abierto sus páginas en facebook sobre Starbucks.

Después de todo esto decidieron tomar medidas y empezar a lanzar su estrategia de Social Media. Para todo ello usarían Meltwalter Buzz para hacer un seguimiento, controlar y mejorar su presencia en la “Web social“, esta herramienta ofrece un control exhaustivo de los medios de comunicación sociales y el análisis de contenido generado por el usuario de la web.

Página de Facebook de Starbucks España
Comenzaron con una simple encuesta (sin obsequio al fan a cambio) que era: ¿Donde te gustaría que abriéramos un Starbucks? la gente empezó a opinar generando un incremento notable de fans. Las ciudades resultantes se enviaron a la sección encargada de estudio de mercado para indicarles que había clientes interesados en abrir un Starbucks en esas localidades.

Probaron suerte con Facebook Deal (unos días antes de que Facebook retirara el servicio) en la cual el usuario se geolocalizaba en el restaurante y le daban una bebida tall de regalo, con esta acción consiguieron atraer a 13.000 nuevos fans. Y otras muchas campañas y acciones como estas que os detallo a continuación: ¿Quieres asistir a nuestra fiesta de aniversario?, un trivial con preguntas sobre Tanzania (era el diario que escribió el director general de Starbucks España cuando viajo a Tanzania para conocer como era el proceso de elaboración de sus cafés).

Una de las campañas que mas me llamó la atención fue esta, una vez mas el impacto es mayor cuando es una acción que junta Online y Offline, observando que no siempre todo debe ser dar cosas gratis a los fans.

Free Muffin Day: Por la compra de un Espresso una Muffin gratis descargándose el cupón de la página de Facebook.

Se efectuaron 4.490 descargas del cupón, con un 17% de redenciones del cupón y un incremento de las transacciones en el punto de venta de un 5,8%.
Nos contó algunos de sus indicadores del ROI en el cual hacen la formula con: el coste por fan, los nuevos fans suscritos a la página y la inversión realizada para la acción. O la forma de tratar las incidencias que tienen en su día a día con algunos ejemplos cómo: unos clientes descontentos con los frapuccinos, clientes que hacen las páginas oficiales de las marcas o casos de clientes con enfermedades especificas que esperan servir de ayuda para que Starbucks cree un producto que puedan consumir en sus cafeterías.
Como curiosidad, Starbucks España invierte un 10% de su presupuesto global en redes sociales.

Tras su intervención y una amplia ronda de preguntas fue el momento del descanso para reponer energias para la siguiente sesión.

Video Online e Internet Móvil: La visión de Google de dos tendencias en fuerte crecimiento
Fuencisla Clemares, directora de Retail y Bienes de Consumo en Google España, nos contó como había evolucionado según un estudio reciente realizado por Google sobre el video online y los anuncios tradiciones de televisión en España. El cual nos sitúa en el nº1 en Europa del ranking de consumidores de video Online y por detrás de estados unidos en el ranking mundial. Cabe destacar que ya un 20% de los encuestados afirma ver información por Youtube, cansados de bloques publicitarios tan enormes en televisión. A raíz de esto nos comento en uno de los proyectos que esta realizando Google en la actualidad que es Google TV, una nueva forma de ver la televisión en la cual como nos afirmaba ella “llegará un punto en el que no diferenciaras del contenido de televisión y el online”, pero creo que es mejor que veáis este video donde lo explica de una manera mas gráfica.
Posteriormente comenzamos a hablar de internet móvil donde vimos campañas de marketing muy virales todas ellas se dirigían hacia la realidad aumentada y los códigos Bidi , esta previsto que la tendencia aumente este año. Y respecto a los codigos Bidi vimos esta curiosa acción de marketing realizada por Home Plus, la filial de la compañía coreana de supermercados Tesco, en la cual ante el escaso tiempo de los coreanos dado a sus enormes jornadas de trabajo decidieron en las estaciones del metro rotular los andenes con los estantes y productos, en los cuales mediante un código Bidi podías seleccionar el producto e incluirlo en tu cesta virtual para hacer el pedido por internet.

Y por último nos mostró el futuro de internet móvil en el que esta trabajando ya Google en Estados Unidos y se ha implementado (lamentablemente la semana pasada en la conferencia nos enteramos de que habían hackeado el sistema y estaba Google mejorando la seguridad del mismo) se llama Google Wallet y te permite realizar todas tus transacciones con el terminal, pero será mejor que lo veáis vosotros mismos en este vídeo:

y aquí el sistema “en acción”


Al termino de la misma también hubo un amplio turno de preguntas.

Me fui muy satisfecho y contento con la asistencia a esta Masterclass con unas ponentes de lujo, desde aquí les doy mis mas sincera enhorabuena a Beatriz Navarro y Fuencisla Clemares. Prometo que usaré los conocimientos compartidos para mi trabajo.

Websocial: interacciones con redes sociales en las páginas web.

Si te ha gustado este artículo y quieres conocer mas sobre mi te invito a que me sigas en mi twitter @javilivexprince o en mi blog Javilive.





Creando un plan de contenido de Social Media

21 01 2012

Un plan de contenido en Social Media es muy importante y quizá no haya mucho al respecto. Toda la ayuda que encuentres por colegas de trabajo, amigos, conocidos o navegando por la red no te bastará. Estas navidades realice mi primer plan de contenidos de social media para mi trabajo y no salió del todo mal. A continuación os doy unas pequeñas claves que os pueden ayudar a la hora de pensar como hacerlo.

Conoce el target: Conoce a tu público y lo que verdaderamente les gusta. No te cortes si tienes que lanzar contenidos para ver como se comporta la gente, algo que es muy habitual en Social Media es ir probando hasta dar con la clave.

Crea un contenido innovador y diferente: Si todos te cuentan lo buenos que son y que casualmente también son los números uno de su mercado. Tu resalta tus virtudes aunque no sean las mejores del mercado y muestra algo totalmente diferente e innovador, que capte la atención de tu público, algo a lo que no estén acostumbrados a ver.

Calendariza tus acciones: Antes de realizar una acción establece un calendario de publicaciones o piensa cuando es mejor poner tu contenido, de ello dependerá la gente que lo lea y la viralidad que alcanzará tu contenido.

Posicionamiento: En este mundo de internet todo es medible (como dijo mi profesora de analítica web), por eso todos los resultados debes medirlos y además piensa en como tú buscarías ese contenido.

Compara y analiza: Siempre tendrás que enfrentar y comparar datos con otros periodos para ver si realmente lo has hecho bien y vas por el buen camino. ¿O es qué ha dado mejor resultado cuando no tenias contenido programado?

Haz participativa a toda la empresa: Aunque seas el bicho raro de la compañía porque eres el que te tiras todo el día mirando el Facebook, Twitter y el blog cuéntales los resultados que estas obteniendo a tus compañeros y jefes más cercanos. Acaso ellos no te cuentan lo bien que les ha funcionado una promoción o como es de chula su campaña de marketing para “tal producto“. Con el paso del tiempo veras que se implican mucho mas y te dicen eso de “oye, ¿no me puedes poner esto por el Facebook?” o “¿Que te parece si hacemos esto en el blog?”.

Después de responderte o hacer estos pequeños consejos, ponte a elaborar el plan y procura responder todos los apartados que te indico. ¡Mucha suerte con el plan de contenido!