Las funciones de un Community Manager

20 05 2014

Hoy en día, la labor del Community Manager abarca muchos campos, desde el simple comunicador cuando se produce una novedad en la empresa, hasta el perfil técnico donde tiene que explicarle al cliente mediante las redes sociales como debe pedir un producto de tu compañía.

Por eso, tras leer el post de Dolores Vela sobre “¿Qué le pides a un Community Manager? Tipología de perfiles.”, habla de perfiles como: Community Manager Estratega, Community Manager Redactor, Community Manager Creativo o Community Manager Analista,  donde indica que cada uno está especializado en estos campos.

Aquí es donde me invita a la reflexión ¿mejor especializarme o saber de todo?

Yo en mi caso particular, me gusta ser un Community Manager genérico pero a su vez intento estar al día y especializado en todos los campos, pues nunca sabes cuando requerirás nuevos retos o saber de nuevas áreas que hasta el momento desconocías. Aunque, si bien es cierto, prefiero algunas labores respecto a otras con las que trabajo más a gusto.

Y ahora… ¡a debatir!





Como hacer un tweet efectivo que llegue a millones de usuarios de twitter

4 03 2014

En este mundo tan social de internet, los community manager y los bloggers quieren siempre llegar un gran público, para que hable de ellos o de su marca, pero lo que se ha demostrado que nadie tiene tanto poder como imagina o que de un simple gesto gracioso puede un tweet tener tantos retweets en tan poco tiempo.

 

Nadie podía imaginarse que el selfie de Ellen Degeneres en los Oscars 2014 podía llegar tan lejos, y es que en un evento de índole mundial que congrega a millones de espectadores en todo el planeta. Antes de que finalizase la ceremonia llego a los 2 millones de re-tweets y después se quedo casí en los 4 millones de retweets. En la foto se le ocurrió a Ellen hacerse un selfie con unos cuantos actores que se encontraban allí como: Bradley cooper, Ellen DeGeneres, Meryl Streep, Julia Roberts, Brad Pitt, Kevin Spacey, Jennifer Lawrence, Lupita Nyong’o o Angelina Jolie. Con esta idea de Ellen se ha convertido en el tweet más retwiteado de la historia de la red de microblogging, ¿alguien se imaginó que algo tan simple como esto sería tan viral?

Samsung aprovechó la ocasión.

Aprovechando que la marca coreana Samsung, era patrocinadora de la gala y de la cadena ABC, no quisieron desaprovechar esta oportunidad que les había brindado Ellen para destinar un dollar por cada retweet del selfie a la causa que la presentadora estimara oportuno, por lo que la multinacional donó 3 millones de dólares a el hospital de investigación infantil St. Jude’s y the Humane Society, quienes recibieron un millón y medio de dólares cada uno.

Horas mas tarde, Samsung en su web declaraba estar “encantada de ver como Ellen incorporaba orgánicamente el dispositivo en el momento del ‘selfie’ “.





¿Cuantas “Apps” nos descargamos en España?

26 09 2013

Hace poco en el diario ABC se publicaba un artículo sobre el último informe de “the app date”, el evento de referencia de aplicaciones en España.

Gracias a este estudio sabemos que los españoles instalan cada día más de 4 millones de aplicaciones para el movil, lo cual mueve más de mil millones al año. Además, somo el país europeo con más penetración de telefonos móviles inteligentes. Por ello he querido dar forma a los números que aparecian en ese artículo e informe con esta pequeña infografía:

estudio_app_españa2

Como siempre, espero que os guste y cualquier duda o consulta estoy a vuestra disposición por twitter o en este blog.





Ejemplos de buenos directivos comprometidos con sus clientes en redes sociales

3 08 2013

En un mundo 2.0 como el actual, son muchos los directivos que se han sumado al mundo de las redes sociales abriéndose un perfil en Twitter, Facebook o la red social profesional de Linkedin. En este caso personal, me ha permitido descubrir como los altos directivos de una compañía siempre que les es posible escuchan a su público y hacen caso de las sugerencias y feedback que les reportamos a través de las redes sociales.

Os pondré en antecedentes, este caso es con Metro de Madrid. En su Twitter siempre contestan a las dudas y quejas de usuarios de una manera más o menos fluida, pero hay veces que no se mojan mucho y se dedican a dar contestaciones un poco genéricas. En mi caso lo que me sucedió fue que trabajo en el parque de atracciones y la estación que da servicio al recinto es la de Batán en la línea 10, la cual dispone de un acceso que está automatizado (esto significa que no requiere de personal de metro para su apertura y dicha apertura de acceso puede realizarse de manera remota desde la taquilla o del puesto central de mando de Metro de Madrid), pero ese acceso se cerraba a las 23.30h cuando el parque de atracciones estaba abierto hasta las 00.00h (los empleados salimos hasta las 00.30h). Lo que sucedía con esta decisión era salir del recinto e ir hasta el otro acceso abierto transitando por la Casa Campo sin luces y varios remontes.

Después de varios días me decidí a contactar con Ignacio González Velayos, Consejero Delegado de Metro de Madrid, el cual había tenido referencias de amigos y conocidos como de alguien comprometido y que escucha a la gente, por lo que decidí enviarle un tweet explicándole lo que pasaba y que mirar a ver si era posible abrir ese acceso hasta las 0.30h puesto que no suponía ningún coste adicional ni de personal ni operativo.

A continuación, os dejo unas capturas de pantallas para que veáis como ha sido solucionado este caso.

Imagen 30 Imagen 31

Tras este final, en la actualidad tanto yo como muchos otros empleados del recinto estamos muy contentos con esta medida y nos es muy útil. Pero lo realmente que me ha animado a escribir este post es para mostrar que como altos directivos cada vez más se están implicando en las redes sociales e interactuando con su público.

En definitiva, a los que aún no lo habéis probado si tenéis algún problema razonable os animo desde aquí si los directivos están en twitter a contactar con ellos y ver si también es igual como Ignacio G. Velayos.





Facebook permite adjuntar fotos en los comentarios de las páginas

23 07 2013

Apenas despues de un mes de lanzar como novedad que los usuarios puedan adjuntar en sus comentarios fotos en lugar de simple texto, ahora Facebook ha expandido esta tecnología a sus páginas y está comenzando a lanzarlo a nivel mundial. Leer el resto de esta entrada »





Iberia Park: La crisis en redes sociales de Terra Mítica

11 07 2013

Hoy hablaremos sobre una situación de crisis muy reciente en un recinto de ocio, veremos lo que sucede por no escuchar a los visitantes a Terra Mítica y no medir bien el posible impacto en el público y sobre todo en redes sociales.

El parque levantino situado en Benidorm, este año para intentar salir a flote tras las deudas y los intentos frustrados de levantar el parque durante estos 13 años pensó en reducir su dimensión cerrando zonas temáticas enteras como Iberia y las islas, reduciendo el área de Egipto casi a la mitad o incluso quitando algunas atracciones del área de Roma a fin de abaratar la entrada, con estas medidas el cliente al iniciar la temporada 2013 vio este cambio en aspectos generales:

terra mitica mapa 2013

El año arrancó con quejas y mucho malestar entre los visitantes, pero hace unos días se les ocurrió anunciar una novedad para el verano, que era Iberia Park

Que de lo que trataba es de que habían reabierto todo ese espacio cerrado pero convirtiéndolo en atracciones de pago, y encima con precios tan desorbitados como 3€ por viaje, cobrar 7€ por los espectáculos…etc. Y por supuesto en su muro de facebook las quejas no se hicieron esperar, a continuación os pongo algunas reacciones del público.

Imagen 27

Tras esto, también se sumó el enfado de los entusiastas los cuales incluso algunos aprovecharon a hacer vídeos con toques de humor donde se veia a Hitler (el de la película) hablando de esta nueva modalidad de parque:

Viendo que la situación se estaba yendo de las manos, se le ocurrió una solución a Terra Mitica que fue el dejar gratis Iberia Park a todos los visitantes un fin de semana, como la gente sigue cabreada (ha habido ya muchos que decían que no renovaban el pase porque al parecer se estaban incumpliendo muchas de las condiciones generales) han decidido dejar todo Iberia Park de manera gratuita para los poseedores de pase, pero aun así el público sigue cabreado.

Veremos como va avanzando este conflicto, pero desde luego esto nos vale para aprender que en empresas que se dedican al mundo de ocio y turismo cada vez es mayor el peso de las redes sociales y las opiniones de la gente, por lo que ya no basta con hacer Focus Group, hay que preguntar a nuestro público, sondearle y ver como reacciona en nuestras redes sociales ya que como en este caso se pueden resentir nuestra reputación online.

Fotos extraidas de CAPTE.ORG y vídeo de Djjavi5x





Los págos móviles de Paypal con omni channel commerce

27 04 2013

Evolución de la forma de consumo de la gente.El futuro ya está aquí, y bien es cierto que  cada día la gente es más adepta a realizar pagos con los móviles, y por ende se está desarrollando el omni channel commerce, la nueva forma de comprar evolucionada del m-commerce. Con motivo de la OMExpo 2013 de Madrid, el director general de Paypal españa nos presento la forma en la que está desarrollando paypal sus productos en linea a este nuevo modo de compra del consumidor.

El omni channel commerce, para quien no lo conozca, es la versión evolucionada del m-commerce y se basa en mejorar el engagement y la satisfacción del usuario final, con solo pasar tu tarjeta por ejemplo podrán saber tus gustos, ver tus últimas compras, si has hablado con el departamento de atención al cliente o comercial sobre un producto, o por lo que más has mirado en la web para luego decantarte a la hora de comprar. A raíz de esto paypal nos mostraba datos suyos tan interesantes como estos:

  • el 47% de los consumidores prefiere investigar en internet sobre un producto antes de comprar.
  • 1 de cada 7 propietarios de smartphones en la UE han comprado a traves del movil en diciembre de 2012
  • el 67% de los consumidores han usado múltiples dispositivos de manera secuencial para completar una compra.
  • el 35% de los consumidores de EEUU admite haber ido a ver, tocar y probar en una tienda, pero comprar el producto en internet al encontrar mejores precios.
  • el 18% de los europeos que acceden a internet a través del movil ha comparado precios en el movil mientras estaba en una tienda
  • el 51% de los compradores de internet tienen sus cuentas de RRSS abiertas mientras compran.

Es por este motivo que Paypal está desarrollando algunas nuevas tecnologías para saber los gustos de los consumidores y hacer que puedan hacer la compra en el local o de camino a la oficina,casa… Pero siempre con su cuenta Paypal. Muchas de estas tecnologías están por llegar este 2013 o los próximos años a españa, pero ya se están probando y usando en otros paises.

Paypal here

Es un simple datafono inalámbrico desarrollado por paypal que es un datafono con lectura de tarjetas que se conecta al smartphone del comerciante, por ejemplo es una gran ventaja para los comerciantes que tienen puestos ambulante y no tienen una ubicación permanente.

La APP de Pizza Express

Es una aplicación para Iphone desarrollada por Paypal, para esta cadena de pizzerias británica donde te descargas la app, puedes ver el menu, pedir el menu y reservar mesa por el movil y pagar la cuenta con Paypal

El Check-out de Paypal

Es un nuevo sistema que te permite hacer check-in cuando estás llegando a la tienda, comunicando en la tpv que estás por alli y le muestra el historial de tus compras o gustos en esa tienda para recibir un mejor asesoramiento o que ofertas son mejores para tí. Pero aquí no acaba todo, porque te permite el TPV pagar con paypal y luego te llega la factura a tu movil o correo electónico


Como veras, se estan cambiando los hábitos de consumo y la forma de comprar con las redes sociales y las nuevas tecnologías, pero seguimos con el mismo dilema: ¿Qué te gusta más una compra presencial o estas nuevas formas de comprar?